干净整洁的分区、明朗大方的装饰、规整有序的摆放、快速消散的队伍以及统一手机扫码的姿势，谁能想到如此明快的场景竟是出现在医院？这一幕就出现在四川省人民医院的门诊大厅，摆脱了长期挂号缴费排长龙的混乱局面，利用全流程自助服务、扫码支付等线上线下O2O服务，让患者和医护人员都有了全新的舒适体验。

自助服务区域

功能分区，专人指引

2016年初，作为首批国家三甲大型综合性医院、日均门诊量9000余人次的四川省人民医院，为缓解门诊就医局面紊乱，提升患者就医体验，与中国建设银行四川分行、湖南长城医疗科技有限公司合作，打造门诊住院全流程一卡通以及线上线下O2O便捷就医服务。

★全流程线上线下O2O一站式服务

四川省人民医院将门诊和住院非诊疗环节的全流程打通，实现了患者在线下自助设备上使用身份证、就诊卡、建行卡做诊疗卡，进行挂号、缴费、充值、打印检查报告单、打印发票、查询药价以及续缴住院押金、住院明细查询等环节；加上线上微信公众号、114、网站等多个渠道的应用、线上预约挂号线下自助设备缴费取号等O2O应用，大大方便了患者，有效缓解了长期困扰医院的“三长一短”问题。

★“扫码时代”全面来临

现在自助设备已成为大多数医院的标配，但在缴费环节仍需要银行卡，而现在人们已习惯使用移动支付，很少携带银行卡出门了。四川省人民医院考虑到时代特性、人们的日常习惯，为给患者提供更优质的服务，结合时下流行的“互联网+医疗服务”，与长城医疗联合率先在省内推出了扫码缴费系统，并已于近期上线运行。扫码缴费系统与医院现有自助设备系统相结合，在门诊挂号缴费、检查缴费时，患者只需用手机扫一扫自助设备界面上的二维码即可轻松完成支付。目前，医院已部署100多台具有扫码功能的自助机，分布在门诊大厅和各个楼层，即便门诊患者再多，也能迅速消化，给患者以舒适便捷的就医体验。

数据统计显示，目前线上及自助设备渠道的挂号率占比已达65%，平均每天的自助设备挂号缴费次数近7000次、线上微信支付宝挂号缴费次数3000余次、总金额超过100万元。四川省人民医院的这些举措正一步步缓解患者就医难的问题，随着与长城医疗的深度合作，往后还将推出更多更便捷的就医服务，信息惠民。